"أراضي دبي" تقود تحوّلاً نوعياً في تجربة المتعاملين بخدمات موحدة وذكاء اصطناعي متكامل بدعم من "مايكروسوفت"

تحت شعار "حيث تلتقي التجربة الموحّدة بالتحوّل الرقمي الذكي"، أعلنت دائرة الأراضي والأملاك في دبي عن تعاونها مع شركة مايكروسوفت، مما يمهّد الطريق لمرحلة جديدة من تجربة متعاملين أكثر كفاءة وسلاسة، عبر منظومة موحّدة لإدارة علاقات المتعاملين باستخدام الحلّ البرمجي المستند إلى البيانات Microsoft Dynamics 365 CRM، وتقنياته المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

ويهدف هذا التعاون الذي أعلن عنه خلال "جيتكس جلوبال 2025" إلى تسريع جهود التحول الرقمي في الدائرة، من خلال تطوير منصة متكاملة تربط جميع قنوات الخدمة - من مركز الاتصال والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة إلى وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيق الذكي والموقع الإلكتروني - ضمن تجربة موحدة وشاملة تُبسّط الإجراءات وتُعزّز رضا المتعاملين وتحمي حقوقهم. كما تسهم المنظومة في رفع كفاءة الخدمة وجودة الاستجابة، من خلال الأتمتة الذكية التي تتابع الطلبات وتراقب مؤشرات الأداء وتربطها بكافة الأنظمة التشغيليّة للدائرة.

 رؤية 360 درجة للمتعامل مدعومة بقدرات تحليل عالية

ويمكّن النظام الجديد فرق العمل من الوصول إلى رؤية شاملة (360 درجة) للمتعامل مدعومة بقدرات تحليل متقدمة للبيانات وتوصيات ذكية من الذكاء الاصطناعي، ما يُتيح اتخاذ قرارات أكثر فاعلية وسرعة في الاستجابة لاحتياجات المتعاملين وتوقّع متطلباتهم المستقبلية.

ويُجسّد هذا التعاون نقلة نوعية في آلية إدارة الخدمات العقارية في دبي، إذ يحوّل البيانات التشغيلية إلى قرارات استراتيجية تسهم في تعزيز الشفافية وكفاءة الأداء، ويُرسّخ مكانة دبي كوجهة رائدة عالمياً في التحول المؤسسي الذكي والتجربة الحكومية المتكاملة، حيث يصبح الذكاء الاصطناعي شريكاً استراتيجياً في تصميم الخدمة وتوفير بيئة عقارية رقمية تدعم أهداف استراتيجية دبي للقطاع العقاري 2033 وأجندة دبي الاقتصادية D33 .

ويعكس المشروع التزام "أراضي دبي" برؤيتها في تمكين المجتمع العقاري من خلال خدمات استباقية سلسة وبيانات متكاملة، قائمة على شراكات فاعلة وبنية تحتية متطورة، بما يضمن تقديم خدمات متمحورة حول المتعاملين وتجربة استثنائية تتسم بالذكاء والاتصال المستمر.

"مالك".. حيث يلتقي الذكاء الاصطناعي بتجربة متعامل استثنائية

وفي نفس السياق، كشفت الدائرة أيضاً عن "مساعد خدمة المتعاملين متعدّد القنوات" (مالك)، والتي تعدّ إضافة نوعيّة للخدمات العقارية في دبي. وتوفّر هذه التقنية تجربة دعم موحدة وسلسة عبر قنوات متنوعة يفضلها المتعاملون، تشمل واتساب والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، لتقديم استجابة فورية على مدار الساعة طوال الأسبوع عبر النصوص أو الرسائل الصوتية، بما يمنحهم مرونة أكبر في الوصول إلى الخدمات والمعلومات.

ويُسهم "مالك" في تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد، ويضع المتعامل في قلب الخدمة من خلال تواصل سلس يضمن التكامل بين القنوات دون انقطاع أو تكرار للخطوات. وفي مرحلته الأولى، يُجيب الروبوت عن أكثر الاستفسارات شيوعاً بدقة وسرعة، على أن يتوسع لاحقاً ليُنفذ أهم 10 معاملات عقارية مباشرة رقمياً، بما في ذلك الدفعات والتسجيلات وتحديث البيانات، ما يُخفّف الضغط على مراكز الاتصال عبر تحويل الاستفسارات والمعاملات الروتينية إلى الروبوت الذكي.

وتتواصل جهود الدائرة لتطوير هذه الخدمة وربطها مستقبلاً بالمنظومة الموحّدة لإدارة علاقات المتعاملين (CRM)، ضمن استراتيجية تهدف إلى بناء نموذج خدمة متكامل، يجعل من الذكاء الاصطناعي أداة يومية لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية. وتستمرّ "أراضي دبي" بذلك ترسيخ دورها الريادي في قيادة التحول الرقمي للخدمات العقارية في الإمارة، ليكون أسلوب عمل يضمن التميّز والاستدامة والريادة العالمية.