دائرة الأراضي والأملاك - آلية معالجة الشكاوي

تخطي

● ● ● ● ● ●

آلية معالجة الشكاوي

آلية معالجة الشكوى عبر 3 خطوات

الخطوة 01

سيقوم المسؤول عن الشكاوى باستلام الطلب ومن ثمّ إحالته إلى الشخص المعني حسب القطاع

1 يوم عمل

01 تلقّي الشكوى عبر المنصّة
الرقميّة الموحّدة 04

02 الاتصال بالمتعامل والتأكد
من كافة المعلومات

الخطوة 02

يقوم المسؤول عن الشكاوى باستلام الطلب ومن ثمّ إحالته إلى الشخص المعني حسب القطاع

3 أيام عمل

مراجعة الشكوى والرد
عليها وفقاً لذلك

الخطوة 03

يقوم المسؤول عن الشكوى بمراجعة وتقييم الشكوى ومن ثمّ تزويد المتعامل بإجراءات حلّها

1 يوم عمل

01 مراجعة الاستجابة من قبل مسؤول القطاع

02 التواصل مع المتعامل وتزويده
بإجراءات الحلّ

03 إرسال استبيان رضا المتعامل
للمستخدم ومن ثمّ إغلاق الشكوى